Menggunakan Aplikasi Zoom
Waktu : sesuai perjanjian
Manajemen pasien adalah serangkaian prosedur yg diterapkan di klinik gigi untuk mengatur cara interaksi dengan pasien, mengumpulkan, mengolah dan memanfaatkan data pasien, agar dapat memberikan pelayanan yang diharapkan oleh pasien.
Manajemen pasien mulai diterapkan ketika seorang calon pasien mulai berinteraksi dengan pihak klinik gigi, lalu mendaftar menjadi pasien dengan membuat reservasi, kemudian pasien tersebut mendapatkan treatment dari dokter, kemudian beberapa saat kemudian mendapatkan telepon atau WA dari klinik guna menanyakan kondisi pasien, sampai akhirnya klinik mengingatkan untuk treatment berikutnya dan pasien kembali melakukan reservasi.
Kenapa klinik gigi perlu menerapkan manajemen pasien?
Karena sumber pendapatan klinik gigi itu hanya dari pasien. Apabila pasien puas dengan pelayanan di klinik maka dia akan kembali lagi ke klinik kita, atau bahkan akan merekomendasikan klinik kita ke kerabat dan teman-temannya. Namun apabila pasien tidak puas, maka pasien itu juga akan mengabarkan ketidakpuasannya itu ke kerabat dan teman-temannya, ini akan merugikan image klinik kita kedepannya. Karena itu sudah pantas dan perlu apabila owner klinik gigi menerapkan pengelolaan pasien-pasien dengan baik.
Apa yang akan dibahas pada training ini ?
1. Interaksi Dengan Pasien
Sumber pendapatan satu-satunya klinik gigi adalah dari pasien. Untuk itu sebagai pengelola klinik gigi harus dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pasien, mulai dari saat calon pasien menghubungi klinik gigi baik dengan telepon, email maupun media sosial, kemudian calon pasien melakukan reservasi untuk layanan yg diperlukan, kemudian pasien mendapatkan pelayanan sebelum tindakan, kemudian pasien mendapatkan tindakan, pasien melakukan pembayaran, sampai kepada follow up klinik terhadap pasien setelah mendapatkan tindakan di klinik gigi.
Dalam training ini peserta akan dijelaskan secara runut bagaimana klinik gigi berinteraksi dengan pasien sejak pasien melakukan kontak pertamanya dengan calon pasien, sampai kepada after sales service dari klinik kepada pasien.
2. Pendaftaran Pasien
Pendaftaran pasien adalah awal mula seorang calon pasien menjadi pasien di klinik gigi. Disaat pendaftaran itu ada beberapa data penting yg semestinya bisa didapat dari pasien. Data tersebut nantinya dapat dimanfaatkan guna meningkatkan kepuasan pasien dan juga berguna untuk menyusun strategi bisnis pada klinik gigi. Pendaftaran pasien juga dibuat seefisien mungkin, sehingga data yg didapat saat pendaftaran, tidak berulang-ulang dimintakan lagi kepada pasien.
Dalam training ini peserta akan dijelaskan cara pendaftaran pasien baik secara online maupun offline, bagaimana mendapatkan data penting dari pasien, namun tidak membuat kenyamanan pasien terganggu.
3. Reservasi Layanan
Reservasi layanan pasien adalah saat yg penting, dimana saat reservasi pasien sangat memerlukan pendapat dan informasi dari petugas yg menangani reservasi ini, dan juga petugas reservasi harus siap mendengar dan menanggapi keluhan dari pasien. Sehingga cara reservasi yg baik adalah tidak langsung menetapkan layanan yg diperlukan oleh pasien, tetapi petugas reservasi ini berdiskusi lebih dahulu atas layanan yg memang diperlukan oleh pasien.
Dalam training ini pasien akan diajarkan bagaimana sebaiknya sebuah prosedur reservasi dilakukan di klinik gigi, sehingga pasien mendapatkan layanan yg memang benar-benar diperlukan olehnya.
4. Manajemen Antrian
Antrian merupakan hal yg penting diperhatikan oleh owner/pengelola klinik gigi. Ketika sebuah klinik gigi dengan kualitas rata-rata, maka pasien akan mudah pindah ke klinik lainnya hanya dikarenakan waktu tunggu yang lama. Kecuali kalau memang sebuah layanan hanya bisa dilakukan di klinik gigi tertentu, dan hanya dokter yg praktek di klinik gigi tersebut yg dapat memberikan layanan tersebut, maka mau tidak mau pasien harus menunggu untuk mendapatkan layanan tersebut. Waktu tunggu rata-rata yg dapat diterima oleh seorang pasien adalah sekitar 8 sampai 10 menit. Apabila pasien menunggu diatas waktu tersebut, maka bisa saja pasien itu pindah ke klinik gigi lain, atau membuat dia tidak mengunjungi klinik gigi tersebut selanjutnya.
Pada training ini peserta akan diajarkan bagaimana membuat antrian yg efektif, sehingga waktu tunggu pasien tidak terlalu lama.
5. Treatment Plan
Tretment plan adalah sebuah proses untuk melakukan pemeriksaan menyeluruh kepada pasien, sehingga pasien dapat mengetahui permasalahan yg ada pada kesehatan gigi dan mulutnya. Dengan melakukan treatment plan, maka pasien dan klinik akan sama-sama mempunyai catatan treatment apa saja yg diperlukan oleh setiap pasien guna memperbaiki kesehatan gigi dan mulut setiap pasien. Treatmen plan juga berguna untuk meningkatkan jumlah layanan pada klinik gigi.
6. Manajemen Komplain
Komplain pasien merupakan hal yg tidak terpisahkan dari operasional sehari-hari sebuah klinik gigi. Pasien yg mengajukan komplain biasanya adalah pasien yg tidak puas atas hasil kerja di klinik gigi tersebut yg tidak sesuai dengan ekspektasinya. Ekspektasi pasien ini juga merupakan hal yg harus dimantain.
Pada training ini akan diajarkan bagaimana mengatasi komplain pasien, sehingga menghindarkan klinik gigi kehilangan pasien-pasiennya yg kamplain.
7. Pengolahan Data Pasien
Data pasien adalah harta karun yg ada di klinik gigi. Data pasien sudah ada sejak klinik gigi dibuka. Dengan mengolah data pasien, maka klinik gigi akan mendapatkan informasi strategis yg selama ini tidak terpikirkan oleh owner/pengelola klinik gigi. Dari data pasien kita bisa tahu bahwa karakter pasien-pasien yg mengunjungi klinik gigi kita itu seperti apa, sehingga klinik dapat menyesuaikan pelayanan di klinik gigi dengan karakter pasiennya. Dan banyak lagi insight yg bisa didapat dari mengolah data pasien.
Pada training ini perserta akan mendapatkan pengetahuan data apa yg diperlukan oleh klinik gigi guna mempertajam strategi bisnis klinik gigi, dan juga informasi apa yg dapat dihasilkan dari mengolah data pasien di klinik gigi.
--------------------------------------------
Organized by Alumnisix Dental
Informasi dan pendaftaran : 0811 1048 953
- Details
- Category: Training by Alumnisix Dental
- Hits: 2688
Workshop
-
Workshop Dental Clinic Business Plan - (Private)
Dental Business Basic Training
-
Business Basics for Dentists - (Private)
-
Dental Clinic Business Startup - (Private)
-
Menghitung Tarif Klinik Gigi - (Private)
-
Dental Clinic Market Research - (Private)
-
Dental Clinic Marketing Plan - (Private)
-
Dental Clinic Cashflow Management - (Private)
Dental Business Scale Up Training
-
Dental Clinic Logistics Management - (Private)
-
Dental Clinic Business Development - (Private)
-
Dental Clinic Patient Management - (Private)
-
Dental Clinic Human Resource Management - (Private)
-
Dental Clinic Financial Management - (Private)
-
Dental Clinic Marketing Management - (Private)
Special Program
-
Dental Clinic Business Course (Private)
-
Dental Business Basic 6in1 Training - (Private)
-
Kursus Manajer Klinik Gigi - (Private)
-
Dental Business Scale Up - (Private)
- Dental Business To The Max Training - (Private)
-
Kursus Bagian Keuangan Klinik Gigi - (Private)
-
Dental Clinic Marketing 101 Training - (Private)
Informasi : 0811 1048 953
- Details
- Category: Training by Alumnisix Dental
- Hits: 10545
Private | Menggunakan Aplikasi Zoom
Dental Clinic Marketing 101 Training adalah sebuah paket training yg dibuat untuk owner klinik gigi dan calon owner klinik gigi yg ingin memperdalam marketing pada klinik gigi. Seperti yang kita tahu, bahwa bisnis klinik gigi tanpa melakukan marketing, hanya akan berjalan di tempat, bahkan bisa juga mengalami kemunduran. Saat ini juga sudah banyak owner klinik gigi yang melakukan marketing untuk bisnis klinik giginya, terutama marketing yang menggunakan media sosial. Tapi juga karena tidak melengkapi dengan ilmu marketing yang cukup, maka kegiatan marketingnya menjadi tidak maksimal dalam menghasilkan pasien-pasien baru.
Dental Clinic Marketing 101 Training ini akan mengajarkan peserta bagaimana melakukan kegiatan marketing pada bisnis klinik gigi dengan efektif, sehingga dapat meningkatkan jumlah layanan klinik gigi kepada pasien-pasien baru dan juga pasien-pasien lama. Peserta akan diajarkan mulai dari bagaimana melakukan market research sebagai dasar kegiatan marketing, kemudian membuat perencanaan marketing (marketing plan), peserta juga akan belajar apa pentingnya branding dan positioning pada klinik gigi dan bagaimana menerapkannya pada klinik gigi. Peserta juga akan belajar bagaimana menggunakan dan mengoptimalkan penggunaan platform media sosial yang paling banyak digunakan saat ini, yaitu facebook dan instagram. Dan untuk mendukung kegiatan marketing di klinik giginya, peserta juga akan diajarkan mengenai teknik copywriting, agar konten-konten marketingnya akan bisa lebih tepat sasaran. Diharapkan setelah mengikuti program training intensif ini, peserta bisa mendapatkan insight baru mengenai cara melakukan marketing pada bisnis klinik gigi yang efektif, sehingga bisa lebih terarah dalam mengembangkan bisnis klinik giginya.
Pembahasan
- Market Research
- Marketing Plan
- Branding and Positioning
- Copywriting
- Optimalisasi Facebook pada Klinik Gigi
- Optimalisasi Instagram pada Klinik Gigi
Market Research
Market research atau penelitian tentang pasar, adalah sebuah kegiatan yang dimaksudkan untuk lebih mengetahui pasar (pasien) yang ada disekitar klinik gigi kita. Dengan mengetahui pasar yang tersedia di sekitar klinik gigi kita, maka kita dapat menerapkan strategi bisnis yang tepat. Dengan kegiatan market research juga, kita sebagai pengelola atau pemilik klinik gigi, akan mengetahui peta bisnis klinik gigi di sekitar kita dengan mengidentifikasi kompetitor-kompetitor yang ada di sekitar klinik gigi kita berikut dengan kekuatan dan kelemahannya. Salah satu bagian yang terpenting dari market research adalah mengetahui daya serap pasar terhadap layanan yang ada pada klinik gigi kita, sehingga kita bisa menerapkan strategi pemasaran dan tarif yang sesuai dengan pasar.
Marketing Plan
Dari hasil market research dapat diketahui jenis layanan apa saja yang diperlukan oleh pasar dan jenis layanan mana saja yang tidak dibutuhkan oleh pasar. Maka dengan informasi ini owner klinik gigi dapat menyusun strategi dalam melakukan marketing, dan juga owner klinik gigi dapat menentukan layanan-layanan yang paling potensial untuk dibuatkan kegiatan marketingnya. Hal ini sangat penting diketahui oleh para owner klinik gigi, karena kenayakan owner melakukan kegiatan marketing tanpa perencanaan. Hal ini akan membuat kegiatan marketing tidak memberikan hasil yang optimum, bahkan bisa jadi tidak menghasilkan pasien-pasien baru sama sekali.
Branding and Positioning
Brand dalam arti yg umum adalah sebuah merek dari sebuah produk yg membedakan dengan produk lainnya. Sedangkan branding adalah sebuah usaha untuk memperkenalkan brand kepada market. Namun untuk bisnis klinik gigi, brand tidak hanya berhenti kepada terkenal saja, namun juga menciptakan sebuah persepsi pada market tentang sebuah klinik gigi. Ada klinik gigi dengan karakter tertentu, baik hasil layanannya, atau fasilitasnya, atau bahkan hal-hal lain yg identik dengan klinik tersebut, semuanya menjadi penguat brand dari klinik gigi tersebut.
Sedangkan positioning adalah sebuah keputusan strategis dari owner klinik gigi untuk menempatkan klinik giginya pada sebuah posisi di market. Dengan punya posisi yg jelas, maka akan lebih mudah market mengenali sebuah klinik gigi, dan juga klinik gigi akan lebih fokus juga menggarap marketnya.
Copywriting
Copywriting adalah sebuah teknik menulis konten dalam marketing sehingga mengarahkan para pembaca konten untuk melakukan seperti apa yg diinginkan oleh penulis konten. Dalam bisnis klinik gigi, penulisan konten dalam postingan-postingan medsos hendaknya membuat para pembaca konten itu untuk datang ke klinik gigi. Karena itu penting bagi para pembuat konten marketing klinik gigi untuk menguasai teknik copywriting khususnya untuk marketing klinik gigi.
Optimalisasi Facebook pada Klinik Gigi
Seperti yang sudah kita ketahui bersama bahwa facebook adalah salah satu media sosial populer dengan pengguna yang sangat banyak. Untuk dunia bisnis, potensi tersebut bisa digunakan untuk meningkatkan penjualan produknya. Dalam zaman yang sudah serba digital seperti saat ini, marketing menggunakan facebook sudah menjelma menjadi suatu strategi pemasaran yang wajib.
Berdasarkan data yang dikeluarkan Alexa, Facebook adalah salah satu situs yang paling sering dikunjungi oleh pengguna internet dari berbagai belahan dunia. dengan jangkauan audiens yang luas ini, maka target pemasaran kita akan lebih mudah untuk dicapai. Selain itu, laman resmi napoleoncat pun menjelaskan bahwa lebih dari setengah penduduk Indonesia saat ini adalah pengguna Facebook aktif. Itu artinya, bila Anda menargetkan konsumen Indonesia sebagai sasaran pasar bisnis Anda, maka memanfaatkan Facebook adalah pilihan yang tepat.
Optimalisasi Instagram pada Klinik Gigi
Instagram adalah sebuah hasil dari kemajuan teknologi yg dicapai pada saat ini yg memberikan banyak manfaat bagi kegiatan sosialisasi. Instagram adalah sebuah platform dimana banyak sekali orang berkumpul dengan berbagai latar belakang dan profesi. Hal ini dimanfaatkan dengan baik oleh para pebisnis untuk mengembangkan pasarnya. Tidak ketinggalan juga, owner bisnis klinik gigi dapat juga memaksimalkan penggunaan Instagram untuk memperluas pasarnya.
Namun sayangnya, banyak owner klinik gigi yg kurang tepat menggunakan Instagram ini, sehingga hasilnya kurang maksimal, atau bahkan tidak menghasilkan sama sekali. Untuk itu, pada webinar ini akan dibahas bagaimana cara mengoptimalkan akun Instagram klinik gigi sehingga dapat memberikan hasil yg optimum pada pengembangan bisnis klinik gigi.
--------------------------------------------
Organized by Alumnisix Dental
Informasi dan pendaftaran : 0811 1048 953
- Details
- Category: Training by Alumnisix Dental
- Hits: 5423
Private | Menggunakan Aplikasi Zoom
Dental Business to The Max Training adalah sebuah paket training yg dibuat untuk para owner klinik gigi dalam yg ingin memaksimalkan bisnis klinik giginya.
Manfaat Mengikuti Training
Diharapkan setelah mengikuti program training intensif ini, owner klinik gigi sudah bisa memaksimalkan bisnis klinik giginya yang selama ini hanya berjalan ditempat saja.
Pembahasan
- Menghitung Tarif Klinik Gigi
- Dental Clinic Financial Management
- Dental Clinic Business Development
- Dental Clinic Marketing Plan
- Memaksimalkan Instagram Klinik Gigi
- Dental Clinic Copywriting
Menghitung Tarif Klinik Gigi
Tarif klinik gigi sejatinya adalah sebuah daftar yang dihitung dengan cermat berdasarkan biaya investasi, biaya operasional, target profit dan terget pengembalian modal (break even point/BEP). Tarif klinik tidak bisa ditetapkan dengan melihat harga pasar yang diterapkan oleh klinik gigi yang ada di sekitar klinik gigi kita, karena kita tidak tahu apakah tarif pasar itu menguntungkan atau malah dibawah harga modal kita (unit cost).
Dengan menghitung tarif dengan benar, maka kita akan dapat mengetahui secara pasti nilai-nilai komponen yang menyusun terif tersebut. Dengan mengetahui komponen-komponen penyusun tarif tersebut, maka kita akan dapat mengetahui profit klinik gigi per layanan. Dari profit klinik gigi per layanan, maka kita akan dapat mengetahui net profit harian, mingguan dan bulanan secara tepat dalam waktu yang relatif singkat, karena semuanya sudah dihitung dan diatur secara benar dan rapi.
Dental Clinic Financial Management
Manajemen keuangan bagi sebuah bisnis klinik gigi memegang peranan yang amat penting. Tingkatan kepentingannya berada setelah kemampuan teknis para dokter gigi dalam menangani pasiennya. Ketika sebuah klinik gigi yang didukung oleh para dokter gigi dengan kemampuan teknis tinggi, namun tidak didukung oleh manajemen keuangan klinik yang mumpuni, maka klinik gigi tersebut hanya sebuah tempat praktek dokter-dokter gigi dengan kemampuan teknis tinggi, memberikan imbalan finansial yang tinggi kepada dokter gigi yang praktek, namun tidak memberikan kontribusi finansial yang berarti kepada klinik gigi itu sendiri.
Amat sering terjadi pada klinik gigi, ketika diperlukan sebuah penggantian peralatan, maka owner klinik gigi lah yang mengeluarkan uang pribadinya untuk membeli peralatan yang perlu diganti. Apabila peralatan yang perlu diganti tersebut cukup mahal, maka ini akan menjadi masalah keuangan bagi owner klinik gigi tersebut. Padahal dengan manajemen keuangan klinik gigi yang baik, klinik gigi akan membagi-bagi tarif layanan menjadi pos-pos tertentu sehingga tidak ada satupun pengeluaran klinik gigi yang akan ditanggung lagi oleh owner klinik gigi tersebut. Semua pengeluaran klinik gigi tersebut sudah bisa dibebankan semuanya kepada operasional klinik gigi.
Dental Clinic Business Development
Business development adalah sebuah konsep untuk mengembangkan bisnis. Dalam training ini para peserta akan diajarkan bagaimana menerapkan konsep pengembangan bisnis yang paling cocok bagi klinik giginya, karena keadaan dan kondisi serta lokasi setiap klinik gigi berbeda. Untuk sebagian klinik gigi, mungkin masih bisa dibesarkan skala klinik nya guna bisa melayani lebih banyak pasien, namun untuk sebagian lainnya, akan lebih efisien kalau pengembangan bisnisnya dilakukan dengan menambah cabang klinik baru.
Training ini akan mengajarkan peserta training bagaimana menentukan langkah-langkah yang akan diambil dalam rangka mengembangkan bisnis klinik giginya, sesuai dengan keadaan dan kondisi klinik giginya.
Dental Clinic Marketing Plan
Setelah melakukan penelitian mengenai pasar/pasien (market research) maka selanjutnya yang dilakukan adalah bagaimana pasar yang ada itu datang ke klinik gigi kita. Kegiatan membawa pasar/pasien ke klinik gigi ini adalah pemasaran (marketing). Pemasaran yang baik adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan dengan perencanaan yang matang, sehingga setiap marketing campaign yang dilakukan dapat diukur keberhasilannya.
Dalam kegiatan marketing, klinik gigi harus fokus hanya kepada satu saja layanan atau beberapa layanan yg mempunyai market yg sama. Karena tidak bisa melakukan marketing untuk beberapa layanan yg marketnya berbeda. Pada training ini peserta akan diajarkan bagaimana menentukan layanan mana yg mempunyai prioritas yg harus dimarketingkan.
Optimalisasi Instagram Klinik Gigi
Instagram adalah sebuah hasil dari kemajuan teknologi yg dicapai pada saat ini yg memberikan banyak manfaat bagi kegiatan sosialisasi. Instagram adalah sebuah platform dimana banyak sekali orang berkumpul dengan berbagai latar belakang dan profesi. Hal ini dimanfaatkan dengan baik oleh para pebisnis untuk mengembangkan pasarnya. Tidak ketinggalan juga, owner bisnis klinik gigi dapat juga memaksimalkan penggunaan Instagram untuk memperluas pasarnya. Namun sayangnya, banyak owner klinik gigi yg kurang tepat menggunakan Instagram ini, sehingga hasilnya kurang maksimal, atau bahkan tidak menghasilkan sama sekali. Untuk itu, pada training ini akan dibahas bagaimana cara mengoptimalkan akun Instagram klinik gigi sehingga dapat memberikan hasil yg optimum pada pengembangan bisnis klinik gigi.
Copywriting for Dental Clinic
Apakah anda merasa bahwa postingan klinik anda di medsos belum menghasilkan? Padahal jumlah followers sudah ribuan, setiap postingan juga banyak yg memberikan comment. Ini masalahnya ada pada teknik copywriting di postingan anda. Teknik copywriting yg digunakan pada bisnis online pada umumnya tidak bisa langsung diaplikasikan pada akun klinik gigi, karena tujuannya berbeda. Postingan medsos klinik gigi tidak hanya bertujuan menjadi viral atau banyak yg memberikan comment dan "likes", tetapi harus bisa mengkonversi pembacanya menjadi pasien di klinik anda.
--------------------------------------------
Organized by Alumnisix Dental
Informasi dan pendaftaran : 0811 1048 953
- Details
- Category: Training by Alumnisix Dental
- Hits: 878
Menggunakan Aplikasi Zoom
Waktu : sesuai perjanjian
Modal adalah hal utama yang harus disiapkan oleh calon owner klinik gigi ketika akan membuka klinik barunya. Menyiapkan modal dengan benar akan membuat bisnis klinik gigi bisa berkembang dengan baik yang pada akhirnya bisa membuat cabang-cabang klinik gigi baru. Namun apabila tidak dipersiapkan dengan baik, maka perkembangan bisnis klinik gigi dapat terhambat. Modal yang terlalu besar akan berakibat lamanya pengembalian modal, yang akhirnya susah untuk dapat membuat klinik gigi berikutnya. Namun modal yang terlalu kecil juga akan berakibat owner akan selalu menyuntik dana operasional klinik giginya yg entah sampai kapan hal ini akan terus berlangsung.
Apa isi training ini?
Pada training ini peserta akan belajar menghitung anggaran yang tepat untuk membuat klinik giginya masing-masing, berdasarkan konsep klinik gigi dan lokasi yang mereka tentukan. Materi yang akan dipelajari pada training ini adalah :
- Dasar Bisnis Klinik Gigi
- Dasar Perencanaan Klinik Gigi
- Pengelolaan Modal pada Bisnis Klinik Gigi
- Pengelolaan Keuangan pada Bisnis Klinik Gigi
Apa manfaat mengikuti training ini?
Dengan mengikuti training ini, maka para peserta akan dapat menghitung total anggaran yg dibutuhkan untuk membuat klinik giginya yang besarnya ideal, sehingga perkembangan bisnis pada klinik giginya nanti menjadi maksimal.
--------------------------------------------
Organized by Alumnisix Dental
Informasi dan pendaftaran : 0811 1048 953
Biaya webinar Rp.5 jt
- Details
- Category: Training by Alumnisix Dental
- Hits: 9876
-
Webminar : Dental Clinic Business Development
- Training by Alumnisix Dental
