Banyak klinik gigi yang mencoba menjadi segalanya bagi semua pasien, karena merasa sulit untuk hanya fokus pada pasar tertentu (defined market segment). Sebuah klinik gigi tidak harus menjadi segalanya bagi pasien, ini akan menghilangkan fokus dari sebuah bisnis klinik gigi. Dikarenakan seorang pasien yang menanyakan sebuah layanan yang tidak tersedia pada sebuah klinik gigi, itu belum tentu menandakan ada pasar untuk layanan yang ditanyakan tersebut.

Terlihat seperti ada pertumbuhan bisnis dengan melayani seorang pasien baru dengan layanan yang khusus diminta, meskipun sebenarnya layanan itu belum pernah ada di klinik gigi kita. Tapi apabila hasil dari layanan kita yang memang belum pernah kita lakukan di klinik gigi kita ini tidak memuaskan pasien baru ini, maka ini akan berdampak buruk terhadap perkembangan bisnis klinik gigi kita. Dalam beberapa kasus, melayani pasien yang bukan pasien ideal akan menjadi pengalaman yang buruk buat klinik gigi kita, dan bias berdampak kepada masalah serius untuk klinik gigi kita.

Artikel terkait : Kesalahan yang Sering Terjadi pada Reception Klinik Gigi

Kebanyakan bisnis, itu akan sangat cocok ketika hanya melayani sebuah ceruk pasar yang sempit, yaitu sebuah “sweet spot”. Hal ini bukan berarti bahwa “sweet spot” ini tidak akan berkembang dan berubah bersamaan dengan berjalannya waktu, tetapi hendaknya sejalan dengan waktu sebaiknya dapat menemukan pasien idealnya “sweet spot” sehingga klinik gigi kita berkembang sejalan dengan perkembangan “sweet spot” yang kita temukan untuk klinik gigi kita.

Kunci untuk menemukan pasien ideal adalah terletak pada cara menemukannya dengan cara yang spesifik, kemudian membuat seluruh strategi marketing guna menarik pasien ideal ini. Yang harus kita lakukan adalah selalu mempelajari pasien yang dating, dan juga mendapatkan informasi dengan cara apa/dari info apa pasien ini datang ke klinik gigi kita.

Artikel terkait : Visi dan Misi Klinik Gigi

Bagi sebagian klinik gigi, pasien yang ideal mungkin hanya sebagian dari orang-orang yang mampu membeli apa yang klinik gigi kita tawarkan. Bagi klinik gigi yang lain, pasien ideal mungkin orang-orang yang menghargai kedokteran gigi kosmetik. Untuk yang terakhir, pasien akan selalu datang ke klinik gigi yang menurut mereka cocok dengan gaya hidup mereka karena kalua mereka berganti ke klinik gigi lain yang mereka tidak cocok, maka ini akan menjadi masalah bagi mereka.

Pasien ideal yang sempurna dapat berarti bahwa pasien memiliki jenis kebutuhan yang dapat benar-benar dapat dilakukan oleh klinik gigi kita, tetapi bisa juga mungkin berarti pasien menghargai pendekatan unik klinik gigi kita atau juga mungkin bagaimana kita memperlakukan staf kita dengan baik, sehingga berdampak kepada bagaimana para staf kita memperlakukan para pasien. Beberapa pasien khusus, yang dilayani karena mereka mengatakan mereka dapat membayar, maka akan menyedot banyak energi dari sebuah klinik gigi daripada hampir semua dinamika lain di klinik gigi kita. Maka kita harus bijak menyikapi pasien yang seperti ini.

Artikel terkait : Cashflow pada Klinik Gigi (1) : Cashflow Rencana

Kita juga bisa mendapatkan pasien yang “kurang ideal”, ini karena sebenarnya kebutuhan pasien yang “kurang ideal” ini sudah cocok dengan layanan yang ada di klinik gigi kita, tetapi kemampuan membeli pasien-pasien ini yang tidak cocok dengan tarif klinik gigi kita. Pasien-pasien seperti ini bisa saja kita terima dari kalangan terbatas, misalkan dari keluarga, kerabat dan teman-teman.

Ada 5 langkah yang bisa dilakukan kepada pasien yang ada sekarang untuk mengetahui profil pasien ideal pada klinik gigi kita :

1. Temukan pasien-pasien yang paling menguntungkan
2. Dari daftar diatas, temukan pasien-pasien yang berulang ke klinik gigi kita
3. Dari daftar diatas (meskipun sedikit) temukan kesamaan karakteristik demografi nya.
4. Coba renungkan untuk memahami tingkah laku pasien-pasien di kelompok ini yang membuat mereka adalah pasien ideal untuk klinik gigi kita.
5. Tuangkan hal tersebut diatas kedalam strategi marketing kita guna menjangkau hanya pasien-pasien dari kelompok pasien ideal khusus untuk klinik gigi kita yang sudah kita temukan.

Artikel terkait : Analisa SWOT pada Klinik Gigi (1) : Strength