Training by Alumnisix Dental

Menggunakan Aplikasi Zoom

Waktu : sesuai perjanjian

Manajemen pasien adalah serangkaian prosedur yg diterapkan di klinik gigi untuk mengatur cara interaksi dengan pasien, mengumpulkan, mengolah dan memanfaatkan data pasien, agar dapat memberikan pelayanan yang diharapkan oleh pasien.

Manajemen pasien mulai diterapkan ketika seorang calon pasien mulai berinteraksi dengan pihak klinik gigi, lalu mendaftar menjadi pasien dengan membuat reservasi, kemudian pasien tersebut mendapatkan treatment dari dokter, kemudian beberapa saat kemudian mendapatkan telepon atau WA dari klinik guna menanyakan kondisi pasien, sampai akhirnya klinik mengingatkan untuk treatment berikutnya dan pasien kembali melakukan reservasi.

Kenapa klinik gigi perlu menerapkan manajemen pasien?

Karena sumber pendapatan klinik gigi itu hanya dari pasien. Apabila pasien puas dengan pelayanan di klinik maka dia akan kembali lagi ke klinik kita, atau bahkan akan merekomendasikan klinik kita ke kerabat dan teman-temannya. Namun apabila pasien tidak puas, maka pasien itu juga akan mengabarkan ketidakpuasannya itu ke kerabat dan teman-temannya, ini akan merugikan image klinik kita kedepannya. Karena itu sudah pantas dan perlu apabila owner klinik gigi menerapkan pengelolaan pasien-pasien dengan baik.

Apa yang akan dibahas pada training ini ?

1. Interaksi Dengan Pasien

Sumber pendapatan satu-satunya klinik gigi adalah dari pasien. Untuk itu sebagai pengelola klinik gigi harus dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pasien, mulai dari saat calon pasien menghubungi klinik gigi baik dengan telepon, email maupun media sosial, kemudian calon pasien melakukan reservasi untuk layanan yg diperlukan, kemudian pasien mendapatkan pelayanan sebelum tindakan, kemudian pasien mendapatkan tindakan, pasien melakukan pembayaran, sampai kepada follow up klinik terhadap pasien setelah mendapatkan tindakan di klinik gigi.

Dalam training ini peserta akan dijelaskan secara runut bagaimana klinik gigi berinteraksi dengan pasien sejak pasien melakukan kontak pertamanya dengan calon pasien, sampai kepada after sales service dari klinik kepada pasien.

2. Pendaftaran Pasien

Pendaftaran pasien adalah awal mula seorang calon pasien menjadi pasien di klinik gigi. Disaat pendaftaran itu ada beberapa data penting yg semestinya bisa didapat dari pasien. Data tersebut nantinya dapat dimanfaatkan guna meningkatkan kepuasan pasien dan juga berguna untuk menyusun strategi bisnis pada klinik gigi. Pendaftaran pasien juga dibuat seefisien mungkin, sehingga data yg didapat saat pendaftaran, tidak berulang-ulang dimintakan lagi kepada pasien.

Dalam training ini peserta akan dijelaskan cara pendaftaran pasien baik secara online maupun offline, bagaimana mendapatkan data penting dari pasien, namun tidak membuat kenyamanan pasien terganggu.

3. Reservasi Layanan

Reservasi layanan pasien adalah saat yg penting, dimana saat reservasi pasien sangat memerlukan pendapat dan informasi dari petugas yg menangani reservasi ini, dan juga petugas reservasi harus siap mendengar dan menanggapi keluhan dari pasien. Sehingga cara reservasi yg baik adalah tidak langsung menetapkan layanan yg diperlukan oleh pasien, tetapi petugas reservasi ini berdiskusi lebih dahulu atas layanan yg memang diperlukan oleh pasien.

Dalam training ini pasien akan diajarkan bagaimana sebaiknya sebuah prosedur reservasi dilakukan di klinik gigi, sehingga pasien mendapatkan layanan yg memang benar-benar diperlukan olehnya.

4. Manajemen Antrian

Antrian merupakan hal yg penting diperhatikan oleh owner/pengelola klinik gigi. Ketika sebuah klinik gigi dengan kualitas rata-rata, maka pasien akan mudah pindah ke klinik lainnya hanya dikarenakan waktu tunggu yang lama. Kecuali kalau memang sebuah layanan hanya bisa dilakukan di klinik gigi tertentu, dan hanya dokter yg praktek di klinik gigi tersebut yg dapat memberikan layanan tersebut, maka mau tidak mau pasien harus menunggu untuk mendapatkan layanan tersebut. Waktu tunggu rata-rata yg dapat diterima oleh seorang pasien adalah sekitar 8 sampai 10 menit. Apabila pasien menunggu diatas waktu tersebut, maka bisa saja pasien itu pindah ke klinik gigi lain, atau membuat dia tidak mengunjungi klinik gigi tersebut selanjutnya.

Pada training ini peserta akan diajarkan bagaimana membuat antrian yg efektif, sehingga waktu tunggu pasien tidak terlalu lama.

5. Treatment Plan

Tretment plan adalah sebuah proses untuk melakukan pemeriksaan menyeluruh kepada pasien, sehingga pasien dapat mengetahui permasalahan yg ada pada kesehatan gigi dan mulutnya. Dengan melakukan treatment plan, maka pasien dan klinik akan sama-sama mempunyai catatan treatment apa saja yg diperlukan oleh setiap pasien guna memperbaiki kesehatan gigi dan mulut setiap pasien. Treatmen plan juga berguna untuk meningkatkan jumlah layanan pada klinik gigi.

6. Manajemen Komplain

Komplain pasien merupakan hal yg tidak terpisahkan dari operasional sehari-hari sebuah klinik gigi. Pasien yg mengajukan komplain biasanya adalah pasien yg tidak puas atas hasil kerja di klinik gigi tersebut yg tidak sesuai dengan ekspektasinya. Ekspektasi pasien ini juga merupakan hal yg harus dimantain.

Pada training ini akan diajarkan bagaimana mengatasi komplain pasien, sehingga menghindarkan klinik gigi kehilangan pasien-pasiennya yg kamplain.

7. Pengolahan Data Pasien

Data pasien adalah harta karun yg ada di klinik gigi. Data pasien sudah ada sejak klinik gigi dibuka. Dengan mengolah data pasien, maka klinik gigi akan mendapatkan informasi strategis yg selama ini tidak terpikirkan oleh owner/pengelola klinik gigi. Dari data pasien kita bisa tahu bahwa karakter pasien-pasien yg mengunjungi klinik gigi kita itu seperti apa, sehingga klinik dapat menyesuaikan pelayanan di klinik gigi dengan karakter pasiennya. Dan banyak lagi insight yg bisa didapat dari mengolah data pasien.

Pada training ini perserta akan mendapatkan pengetahuan data apa yg diperlukan oleh klinik gigi guna mempertajam strategi bisnis klinik gigi, dan juga informasi apa yg dapat dihasilkan dari mengolah data pasien di klinik gigi.

--------------------------------------------

Organized by Alumnisix Dental

Informasi dan pendaftaran : 0811 1048 953

Details: Category: Training by Alumnisix Dental; Published: 20 October 2021; Hits: 2689

Write comment (0 Comments)

Workshop

Workshop Dental Clinic Business Plan - (Private)

Dental Business Basic Training

Business Basics for Dentists - (Private)
Dental Clinic Business Startup - (Private)
Menghitung Tarif Klinik Gigi - (Private)
Dental Clinic Market Research - (Private)
Dental Clinic Marketing Plan - (Private)
Dental Clinic Cashflow Management - (Private)

Dental Business Scale Up Training

Dental Clinic Logistics Management - (Private)
Dental Clinic Business Development - (Private)
Dental Clinic Patient Management - (Private)
Dental Clinic Human Resource Management - (Private)
Dental Clinic Financial Management - (Private)
Dental Clinic Marketing Management - (Private)

Special Program

Dental Clinic Business Course (Private)
Dental Business Basic 6in1 Training - (Private)
Kursus Manajer Klinik Gigi - (Private)
Dental Business Scale Up - (Private)
Dental Business To The Max Training - (Private)
Kursus Bagian Keuangan Klinik Gigi - (Private)
Dental Clinic Marketing 101 Training - (Private)

Informasi : 0811 1048 953

Details: Category: Training by Alumnisix Dental; Published: 05 January 2021; Hits: 10550

Write comment (0 Comments)

Private | Menggunakan Aplikasi Zoom

Dental Business Training 6in1 adalah sebuah paket training yg dibuat untuk para calon owner klinik gigi yg berencana untuk membuat klinik pertamanya.

Diharapkan setelah mengikuti program training intensif ini, calon owner klinik gigi sudah bisa memahami dasar-dasar bisnis klinik gigi, sehinggaakan bisa lebih matang dan terarah ketika membuat perencanaan untuk klinik giginya.

Pembahasan

Business Basics for Dentists
Dental Clinic Business Startup
Menghitung Tarif Klinik Gigi
Dental Clinic Market Research
Dental Clinic Marketing Plan
Dental Clinic Cashflow Management

Business Basics for Dentists

Ilmu bisnis saat ini amat jarang atau bahkan tidak dipelajari pada bangku kuliah kedokteran gigi. Padahal hampir sebagian besar dokter gigi akan menggeluti bisnis klinik gigi, baik hanya membuka praktek di rumah sebagai kerja part-time, atau bahkan kerja full-time di klinik sendiri dengan dibantu beberapa kolega dokter gigi yang praktek bersama di kliniknya. Namun tanpa dilengkapi oleh pengetahuan bisnis yang mencukupi, kemajuan sebuah praktek dokter gigi atau klinik gigi hanyalah sebuah keberuntungan saja, tanpa diketahui penyebab kemajuannya tersebut. Begitu juga apabila klinik giginya sepi, itu pun tidak diketahui penyebabnya.

Training basics business for dentists ini akan mengajarkan dasar-dasar bisnis yang perlu dikuasai oleh para dokter gigi yang berniat untuk membuka praktek gigi sendiri ataupun membuat klinik gigi. Diharapkan dengan menguasai pengetahuan dasar bisnis ini, para dokter gigi yang akan terjun ke bisnis klinik gigi dapat mempersiapkan bisnis klinik giginya lebih baik, sehingga memperkecil resiko kegagalan bisnisnya.

Dental Clinic Business Startup

Bisnis klinik gigi seperti bisnis pada umumnya, bisa ramai, bisa sepi, bisa maju, bisa juga bangkrut. Pebisnis klinik gigi yang baik akan mempersiapkan bisnis klinik giginya dengan baik. Kesalahan menetukan lokasi, strategi keuangan dan operasional, kerap kali membawa sebuah klinik gigi kedalam masalah serius non-medis, yang tidak dapat diselesaikan oleh keahlian medis dokter gigi, namun harus diselesaikan dengan kemampuan bisnis. Dalam merencanakan sebuah bisnis klinik gigi, ada hal-hal yang perlu disiapkan secara matang guna memperkecil kerugian waktu dan biaya. Karena disebabkan oleh pemilihan lokasi, sebuah klinik gigi bisa saja dalam waktu lama, belum mendapatkan pasien dalam jumlah yang diharapkan. Atau karena salah dalam mengantisipasi biaya pembangunan klinik gigi, sebuah klinik gigi akhirnya dibangun seadanya, sehingga tidak memenuhi keinginan awal klinik gigi yang diimpikan.

Training ini akan mengajarkan peserta training bagaimana langkah-langkah yang harus dilakukan dalam mempersiapkan pendirian sebuah klinik gigi, sehingga bisa mengurangi resiko kerugian biaya dan waktu.

Menghitung Tarif Klinik Gigi

Tarif klinik gigi sejatinya adalah sebuah daftar yang dihitung dengan cermat berdasarkan biaya investasi, biaya operasional, target profit dan terget pengembalian modal (break even point/BEP). Tarif klinik tidak bisa ditetapkan dengan melihat harga pasar yang diterapkan oleh klinik gigi yang ada di sekitar klinik gigi kita, karena kita tidak tahu apakah tarif pasar itu menguntungkan atau malah dibawah harga modal kita (unit cost).

Dengan menghitung tarif dengan benar, maka kita akan dapat mengetahui secara pasti nilai-nilai komponen yang menyusun terif tersebut. Dengan mengetahui komponen-komponen penyusun tarif tersebut, maka kita akan dapat mengetahui profit klinik gigi per layanan. Dari profit klinik gigi per layanan, maka kita akan dapat mengetahui net profit harian, mingguan dan bulanan secara tepat dalam waktu yang relatif singkat, karena semuanya sudah dihitung dan diatur secara benar dan rapi.

Dental Clinic Market Research

Market research atau penelitian tentang pasar, adalah sebuah kegiatan yang dimaksudkan untuk lebih mengetahui pasar (pasien) yang ada disekitar klinik gigi kita. Dengan mengetahui pasar yang tersedia di sekitar klinik gigi kita, maka kita dapat menerapkan strategi bisnis yang tepat. Dengan kegiatan market research juga, kita sebagai pengelola atau pemilik klinik gigi, akan mengetahui peta bisnis klinik gigi di sekitar kita dengan mengidentifikasi kompetitor-kompetitor yang ada di sekitar klinik gigi kita berikut dengan kekuatan dan kelemahannya. Salah satu bagian yang terpenting dari market research adalah mengetahui daya serap pasar terhadap layanan yang ada pada klinik gigi kita, sehingga kita bisa menerapkan strategi pemasaran dan tarif yang sesuai dengan pasar.

Dental Clinic Marketing Plan

Setelah melakukan penelitian mengenai pasar/pasien (market research) maka selanjutnya yang dilakukan adalah bagaimana pasar yang ada itu datang ke klinik gigi kita. Kegiatan membawa pasar/pasien ke klinik gigi ini adalah pemasaran (marketing). Pemasaran yang baik adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan dengan perencanaan yang matang, sehingga setiap marketing campaign yang dilakukan dapat diukur keberhasilannya.

Dalam kegiatan marketing, klinik gigi harus fokus hanya kepada satu saja layanan atau beberapa layanan yg mempunyai market yg sama. Karena tidak bisa melakukan marketing untuk beberapa layanan yg marketnya berbeda. Pada training ini peserta akan diajarkan bagaimana menentukan layanan mana yg mempunyai prioritas yg harus dimarketingkan.

Dental Clinic Cashflow Management

Cash flow merupakan sebuah metode untuk merencanakan dan mengontrol aktifitas keuangan pada klinik gigi. Dengan menggunakan cashflow kita bisa mengetahui kapan klinik gigi kita akan mengalami defisit keuangan (berkurang bahkan habisnya uang kas), dan kapan klinik gigi kita akan mengalami surplus keuangan ( bertahan dan bertambahnya uang kas). Hal ini didapatkan dari hasil rekaman/record catatan keuangan dan pelayanan klinik gigi minimal 3 tahun ke belakang.

Cash flow akan memberikan informasi penting kepada pengelola klinik gigi apakah akan memutuskan memborong bahan medis yang sedang dijual murah oleh vendor dengan cara membayar cash yang mengakibatkan klinik gigi akan memiliki uang kas yang "tipis" dalam beberapa bulan ke depan, ataukah pengelola klinik gigi akan mencari vendor yang dapat memberikan tempo yang lebih panjang tapi bisa memberikan tempo pembayaran yang panjang yang mengakibatkan klinik gigi akan memiliki uang kas yang "tebal" dalam beberapa bulan ke depan.

--------------------------------------------

Organized by Alumnisix Dental

Informasi dan pendaftaran : 0811 1048 953

Details: Category: Training by Alumnisix Dental; Published: 06 November 2020; Hits: 3628

Write comment (0 Comments)

Menggunakan Aplikasi Zoom

Tahun 2022 sudah di depan mata, apakah anda para owner klinik gigi sudah menyiapkan strategi baru untuk memaksimalkan profit bisnis klinik gigi anda di tahun 2022?

Klinik gigi sebagai sebuah bisnis, bergerak secara dinamis. Terkadang dalam suatu rentang waktu mengalami kemajuan, terkadang juga bisa mengalami kemunduran yg bisa disebabkan oleh banyak hal. Namun sebagai owner klinik gigi, kita tidak bisa tinggal diam dan pasrah kepada keadaan. Mengharapkan akan ada kemajuan pada bisnis klinik gigi kita di tahun 2022 namun tanpa ada sesuatu hal yg berbeda kita kerjakan dari tahun 2021, maka ini hanyalah mimpi belaka. Kita harus melakukan sesuatu yg tidak biasa, untuk menghasilkan hal yg luar biasa.

Apa isi training ini?

Training ini akan membahas kiat-kiat yg dapat dilakukan oleh owner klinik gigi agar dapat meningkatkan profit bisnis klinik giginya di tahun 2022 yang akan datang. Dalam training ini akan dibahas :

Strategi keuangan
Strategi operasional
Strategi marketing, dan
Strategi sumber daya manusia.

Apa manfaat mengikuti training ini?

Peserta training akan mendapatkan kiat-kiat yg dapat diterapkan pada klinik giginya guna memberikan peningkatan profit pada bisnis klinik giginya.

--------------------------------------------

Organized by Alumnisix Dental

Informasi dan pendaftaran : 0811 1048 953

Biaya webinar Rp.1,5 jt

Early bird 950 rb

(pembayaran sampai

12 Desember 2021)

Details: Category: Training by Alumnisix Dental; Published: 06 November 2020; Hits: 8947

Write comment (0 Comments)

Menggunakan Aplikasi Zoom

Waktu : sesuai perjanjian

Instagram adalah sebuah hasil dari kemajuan teknologi yg dicapai pada saat ini yg memberikan banyak manfaat bagi kegiatan sosialisasi. Instagram adalah sebuah platform dimana banyak sekali orang berkumpul dengan berbagai latar belakang dan profesi. Hal ini dimanfaatkan dengan baik oleh para pebisnis untuk mengembangkan pasarnya. Tidak ketinggalan juga, owner bisnis klinik gigi dapat juga memaksimalkan penggunaan Instagram untuk memperluas pasarnya.

Namun sayangnya, banyak owner klinik gigi yg kurang tepat menggunakan Instagram ini, sehingga hasilnya kurang maksimal, atau bahkan tidak menghasilkan sama sekali. Untuk itu, pada webinar ini akan dibahas bagaimana cara mengoptimalkan akun Instagram klinik gigi sehingga dapat memberikan hasil yg optimum pada pengembangan bisnis klinik gigi.

Materi yg akan diajarkan :